在當(dāng)今的數(shù)字市場上，消費者在網(wǎng)上購物的選擇比以往任何時候都多。幾乎所有能想到的產(chǎn)品或服務(wù)都唾手可得，這意味著每一家在線企業(yè)都必須找到一種方法，說服消費者選擇它們，而不是其他企業(yè)。

        最好的方法之一是提供直觀和積極的用戶體驗（UX）。事實上，71%的成功企業(yè)認(rèn)為他們優(yōu)越的用戶體驗是他們吸引客戶的最大競爭優(yōu)勢。

        更令人難以置信的是，即使是最小的細(xì)節(jié)也會對客戶產(chǎn)生難以置信的影響，這只是web設(shè)計師面臨的眾多UX挑戰(zhàn)之一。記住這些事實，你可能已經(jīng)明白為什么你的網(wǎng)站需要一個極好的用戶體驗設(shè)計。這里有一些技巧要牢記在心。

    1.　經(jīng)常進(jìn)行A/B測試

        創(chuàng)建更好的用戶體驗的關(guān)鍵是不斷的改進(jìn)，而這種創(chuàng)新只能通過徹底的測試和實驗來支持。A/B測試策略是確定哪些調(diào)整最適合您的網(wǎng)站的最佳方法。即使是最小的更改也會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生很大的影響，所以請確保您的設(shè)計團(tuán)隊不斷地試驗和比較新的概念和想法。

    2.　減少網(wǎng)站頁面數(shù)量

        效率和便利性是網(wǎng)站用戶體驗中最重要的兩個因素——超越服務(wù)、技術(shù)，甚至個性化。如果一個網(wǎng)站的每一個內(nèi)容都有幾十個頁面，那么這個網(wǎng)站肯定是效率不高的，尤其是當(dāng)某人處于客戶旅程的初始階段，并且只是在研究您的組織時。通過消除不必要的選項卡來簡化事情，并且始終確保它們不會將您的客戶引向沒有CTA的死胡同。

    3.　包含有吸引力的CTAs

        CTA按鈕是一種挑剔的“生物”。這里和那里的一些小調(diào)整可以大大提高或影響點擊率。一項案例研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個網(wǎng)站將CTA按鈕與其他網(wǎng)頁的顏色進(jìn)行對比時，它的點擊率要高出122%。

        要記住，位置也很重要。一般來說，離頁面頂部越近，按鈕的表現(xiàn)就越好。當(dāng)然，您的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在這里做一些試驗，看看哪些設(shè)計更改最適合您的訪問者，但是請記住，即使是很小的更改（例如字體、顏色、移動圖形等）也會產(chǎn)生很大的影響。

    4.　重視網(wǎng)站安全

        顧客放棄購物車或離開網(wǎng)頁的一個主要原因是某些東西嚇退了他們。數(shù)據(jù)泄露的數(shù)量每年都在增加，所以消費者對他們個人信息的安全尤其懷疑和擔(dān)憂。

        顯然，您的網(wǎng)站的安全性和保障也應(yīng)該是您的企業(yè)最關(guān)心的問題。如果你還沒有一個安全系統(tǒng)，那就準(zhǔn)備一個。然后，確保在整個網(wǎng)站上清楚地顯示您的安全特性和信任標(biāo)志——特別是在結(jié)帳頁面上。當(dāng)顧客在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到安全標(biāo)識時，他們更有可能購買。

    5.　防范404錯誤

        想知道擺脫客戶的最佳方法嗎？引導(dǎo)他們到錯誤頁面。遇到404錯誤的74%用戶會毫不猶豫地立即離開你的網(wǎng)站。有很多監(jiān)控工具，但是只要簡單地檢查一下百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就可以顯示哪些內(nèi)部和外部鏈接被破壞了。

    6.　使用足夠的圖像和視頻，但要提供足夠的留白

        當(dāng)涉及到網(wǎng)頁上的視覺效果時，這是沒有爭議的。在落地頁上包含一個視頻可以增加80%的轉(zhuǎn)化率。統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，產(chǎn)品圖像可以提高用戶體驗和轉(zhuǎn)換率，但對于流暢的用戶體驗來說，平衡無疑是關(guān)鍵。

        有一點留白空間就足夠了，記住它不一定是白色的。商務(wù)類和文本類的落地頁面會讓訪問者目不轉(zhuǎn)睛，他們不知道該把注意力集中在哪里。相反，正如您從這項熱圖研究中看到的，巧妙使用的留白可以非常強(qiáng)大地引導(dǎo)眼睛沿著頁面正確地轉(zhuǎn)到CTA按鈕，以獲得更好的轉(zhuǎn)換。左邊的頁面使用了更多的留白，因此，客戶自然會被對比色的黑色CTA按鈕所吸引。

    7.　關(guān)注流程

        你的網(wǎng)站是用來帶領(lǐng)你的客戶經(jīng)歷買家旅程，希望以轉(zhuǎn)換結(jié)束。因此，它的每一部分都必須有一個有意義的流程。有趣的是，一項研究發(fā)現(xiàn)46%的用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個網(wǎng)站“缺少一條信息”時，會感到難以置信的煩惱——這也是他們完全退出該平臺的最常見原因。

        同樣，正確使用和放置CTA按鈕在這里是非常重要的。

        您的客戶不應(yīng)該在著陸到頁面時，不知道下一步要做什么；創(chuàng)建邁向下一步的清晰步驟，并包含支持客戶旅程每個階段的內(nèi)容，以獲得更流暢的用戶體驗。

    8.　顏色問題

        當(dāng)涉及到品牌的時候，顏色有很多含義。一種可識別的配色方案可以將品牌認(rèn)知度提高80%。

        心理學(xué)研究表明，消費者在使用一個品牌的產(chǎn)品時，會聯(lián)想到顏色的各種含義。例如，很多藍(lán)色喚起人們的信心和誠實，而橙色被視為創(chuàng)新和創(chuàng)造性。一定要使用能夠支持你想要傳達(dá)給受眾的品牌信息類型的顏色。

    9.　使其具有響應(yīng)性，且易于導(dǎo)航

        如今，超過一半的網(wǎng)站流量很可能來自移動設(shè)備，因此智能手機(jī)的兼容性至關(guān)重要。一個反應(yīng)遲鈍的網(wǎng)站設(shè)計如果不調(diào)整其屏幕大小或支持移動友好的導(dǎo)航，將會拒絕多達(dá)80%的有機(jī)搜索。這里的關(guān)鍵是簡化和放大。

        雖然你的網(wǎng)站可能有很多導(dǎo)航選項清晰地顯示在頁面頂部，但這個設(shè)計在一個小的手機(jī)屏幕上并不是很好。相反，選擇更大的CTAs，向下折疊導(dǎo)航，并了解手機(jī)屏幕的自然使用模式，以便優(yōu)化布局。

    10.　必須要有更快的加載時間

        根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)站訪問者通常會在10到20秒內(nèi)離開網(wǎng)站。更重要的是什么呢？

        如果statistics brain.com是可信的，那么平均每個人的注意力持續(xù)時間只有8秒，平均每個網(wǎng)頁上只有28%的詞語被閱讀。因此，快速加載速度是必要的。加載站點所花費的每一秒鐘都很重要，任何超過3秒的內(nèi)容都足以將它們發(fā)送到其他地方進(jìn)行搜索。保持網(wǎng)站的加載速度，優(yōu)化可能會減慢速度的圖形和頁面。

    11.　進(jìn)行站點和可用性審計

        你的企業(yè)網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會真正“完成”。“總會有改進(jìn)的空間，尤其是在出現(xiàn)新趨勢的時候。

        有幾種方法可以讓您的團(tuán)隊定期進(jìn)行UX和SEO審計，以確保您的客戶不斷滿意他們的體驗。一定要密切關(guān)注客戶的評論，尋找與網(wǎng)站用戶體驗相關(guān)的模式，或者向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，要求他們對可用性進(jìn)行評分。對于更具技術(shù)性的方法，您可以嘗試UX審計工具，它將收集分析數(shù)據(jù)來識別需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

    結(jié)語

        普華永道（PwC）的研究顯示，近三分之一的客戶會在一次糟糕的體驗后放棄一個品牌。此外，54%的消費者對大多數(shù)在線品牌的用戶體驗不滿意。

        你的客戶的滿意度應(yīng)該是最重要的，尤其是當(dāng)你意識到他們的在線體驗有多么重要的時候。記住這些技巧，看看你的網(wǎng)站哪些地方需要改進(jìn)。